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Controllo sulla qualità dei servizi erogati

 

Con determinazione n. 8/2018 viene costituito l'Organismo per il controllo della qualità dei servizi erogati la cui attività misura e valuta la performance organizzativa intesa come concetto multidimensionale: da un lato la qualità percepita dall'utente interno ed esterno (rilevabile tramite indagini di customer satisfaction) dall'altra la qualità effettiva del servizio, a sua volta rappresentata da molteplici dimensioni (tra cui accessibilità, tempestività, trasparenza, efficacia) misurabili attraverso gli indicatori e relativi standard di qualità previsti nelle Carte dei Servizi approvate con deliberazione della Giunta Comunale.

Con la Delibera di Giunta n. 130/2018 vengono individuati alcuni servizi da sottoporre a controllo di qualità e le relative schede di customer satisfaction in coerenza con la normativa vigente e con il Regolamento dei controlli interni, promuovendo l'introduzione di logiche della misurazione e valutazione della performance.

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Ultima Modifica: 27/01/2021

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